Ein IT Support ist für die meisten Unternehmen heutzutage unabdingbar. Sie kümmern sich darum, dass Kundenanfragen beantwortet und Problemlösungen gefunden werden.
Was macht ein IT Support Mitarbeiter
IT Support Mitarbeiter helfen beispielsweise Kunden dabei, Probleme zu identifizieren, erklären diese dem Kunden und lösen sie anschließend auch für ihn. Sie übernehmen damit eine wichtige Aufgabe im Unternehmen und sorgen dafür, dass die Kunden zufrieden mit dem Produkt oder der Dienstleistung sind, die sie erhalten haben. Viele Kunden sind nämlich nicht fachkundig im Bereich der Informationstechnologie und brauchen daher an den ein oder anderen Stellen mal ein wenig Hilfe beim Einrichten oder der Nutzung der Produkte, die sie vom Unternehmen gekauft haben.
Die Vorteiles eines IT Supports
Manchmal können diese Probleme innerhalb weniger Minuten gelöst werden, in Einzelfällen sogar in wenigen Sekunden, oftmals können Probleme jedoch auch recht lange brauchen, um gelöst zu werden. Genau darum brauchen viele Kunden einen kompetenten Partner, der ihnen dabei hilft, das Problem zu beseitigen. Er ist fachkundig in seinem Bereich und kennt sich genau mit dem vom Unternehmen verkauften Produkt oder Dienstleistung aus. Oftmals ist er jedoch auch fachkundig in anderen Bereichen und kennt sich zudem mit den Produkten anderer Unternehmen aus und kann daher auch bei Problemen mit diesen Produkten hilfsbereit dem Kunden zur Seite stehen. Er kann Lageberichte anfertigen, hat besondere Schulungen besucht, um Probleme schon frühzeitig erkennen zu können und ist geschult im Umgang mit dem Kunden.
In einigen Fällen arbeitet der IT Support übrigens nicht nur über das Telefon oder das Internet, sondern können auch bei Kunden vorbeikommen und das Problem direkt an Ort und Stelle lösen. Im Regelfall arbeiten jedoch die meisten IT Support Mitarbeiter über das Telefon und beraten den Kunden auf diesem Weg. Auch Live Chats, Foren und E-Mail Verkehr gehören zu den Arbeitsbereichen eines IT Support Mitarbeiters.
Die Aufgaben des IT Supports
In vielen Unternehmen kümmern sich IT Support Mitarbeiter zudem um die Überwachung und Wartung von IT Systemen. Diese IT Support Mitarbeiter haben meist keinen Kontakt zu Kunden oder Partnern, sondern kümmern sich ausschließlich um die IT Struktur innerhalb des Unternehmens, in dem sie arbeiten. Diese Mitarbeiter stellen sicher, dass die IT Struktur einwandfrei funktioniert und nicht überlastet wird. Dies ist vor allen Dingen zu Stoßzeiten relevant, beispielsweise zum Black Friday, Neujahrsverkäufen, speziellen Discount Aktionen oder der Veröffentlichung neuer Produktlinien. IT Support Mitarbeiter kümmern sich zudem um die Wartung und Überwachung der internen IT Struktur im Unternehmen. Können alle Mitarbeiter problemlos miteinander kommunizieren? Ist der Datenaustausch unter Mitarbeitern barrierefrei organisiert worden? Sind alle Server intakt oder gibt es Hardware oder Software Probleme? All dies sind Fragen, mit denen sich Support Mitarbeiter täglich beschäftigen. Sie überwachen und warten jedoch nicht nur, sondern lösen auch Probleme, die innerhalb der IT Struktur entstehen können. Oftmals kümmern sich diese Mitarbeiter auch in beratender Tätigkeit darum, dass die IT Struktur auf dem neusten Stand ist, die richtigen Anschaffungen getätigt werden und dass alle Geräte ihren notwendigen Zweck erfüllen.
Fazit
Zusammenfassend kann man sagen, dass es unterschiedliche Arten von IT Support Mitarbeitern gibt. Die einen kümmern sich um Kundenanfragen, die anderen operieren eher im Hintergrund und kümmern sich um die IT Struktur im Unternehmen. Einige Mitarbeiter arbeiten aus einem Büro heraus, andere sind unterwegs und kümmern sich auf diesem Wege um die Belange und Probleme der Privat- und Geschäftskunden.
IT Support Mitarbeiter sind wichtig für jedes Unternehmen, weil sie essenzielle Aufgaben übernehmen, die kein anderer im Unternehmen übernehmen kann. Unternehmen, die keine IT Support Mitarbeiter haben und sich auf ihre IT Struktur verlassen müssen, werden schnell vor ernsthafte Probleme gestellt. Ein IT Unternehmen ohne IT Support Mitarbeiter ist zudem vollkommen unvorstellbar. Wenn nicht die IT Support Mitarbeiter die Kundenfragen fachkundig beantworten, wer dann? IT Support Mitarbeiter tragen zum Umsatz des Unternehmens bei und sorgen dafür, dass die Kunden zufrieden sind mit dem Produkt oder der Dienstleistung, die sie vom Unternehmen erworben haben.